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了解完戰況后♀,王斌緊接着開始布置「作戰圖」♂。「這是龍翔橋站站廳層示意圖⊙,在付費區內我們安排了四位前來支援的站長維持秩序〇,站台A和站台B還各有兩位支援站長值守……」

[中新網杭州10月7日電 題:國慶特寫:「客流大戰」中的地鐵站長作者 張煜歡「西湖往B口出∵﹡☆,往B口出∵♀∟!」在杭州☆〇,人氣最旺的地鐵站莫過於緊挨西湖的地鐵1號線龍翔橋站?。儘管站內已豎立着寫着西湖方向的指向牌⊙,但上述這句話仍是站長王斌和同事們一天內要重複數千次的「台詞」∴┊↑。

龍翔橋站站長王斌站在指引台上為乘客答疑↑。 張煜歡 攝為執行戰術起到關鍵作用的♂,便是王斌口中的這群支援站長?⌒▽。每逢假期⊿♂▽,客流爆棚的龍翔橋站便迎來數百人次的強大支援團隊〇﹡↑,其中不乏其他站點富有經驗的站長們△♂◇。

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龍翔橋站站長王斌站在指引台上為乘客答疑π□。 張煜歡 攝作為這場「戰役」的總指揮⊙,王斌負責統籌全局∟,布置戰術□◇┊,引導「作戰」﹡?∴。黃金周期間π♂,每天早晨7點半不到♀♂,王斌就已來到車站內△↑。站在透明玻璃后的控制室內〇⊿,加上大屏幕里實時的監控視頻∟♀?,站廳情況一目了然♀▽。需要實地掌握情況時∴∟﹡,他帶着兩個對講機穿越人潮站上指引台□π▽,在高處俯瞰「戰場實況」⊿⊿♀。

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「光頭站長」何利松為乘客答疑△□。 張煜歡 攝官方數據顯示〇,國慶黃金周前六日◇,西湖風景名勝區所屬公園景點已接待遊客328.85萬人次π⊿∟。與之相對應的是⊙π,杭州地鐵龍翔橋站在黃金周期間每日平均客流近20萬人次⊿∟△,這一數字是平時的兩倍之多◇♂♂。

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「因為每個人到了人生地不熟的地方◇?,多少有一些緊張和陌生感□。就算指向標寫得再清楚◇◇,得到一句工作人員的親口答覆都會心裏踏實很多△☆♂。」上千次抬手答疑的背後♂,何利松的心愿很簡單:讓更多遊客在杭州賓至如歸∵♂♂。

從2018年7月起調到龍翔橋站擔任站長☆,春節、清明節、端午節、五一小長假、中秋節……在這個客流大站歷練至今☆□↑,王斌對應對節假日「超強客流」已頗有心得☆。然而國慶假期「戰線」更長⌒♂,是體力與腦力的雙重挑戰?▽。

「我們就是這場『超強客流』戰場上最好的戰友↑。」王斌笑着拍了拍何利松的肩膀△∵?。忙碌引導的間隙↑,一名大二女生走上前〇〇,帶着幾分怯意對身着制服的王斌等人說⊿,「哥哥姐姐們┊,我可以給你們一個擁抱嗎∟?你們辛苦了□⊿!」

而到了傍晚♂,隨着進站客流進一步增強π♀,高大威武的何利松負責來到站外進行疏導⊙▽⊿。「我往那兒一站♂?,拿着大喇叭∴,很多人想衝進來插隊也不敢了□。」何利松笑道〇。

一天下來∵﹡∵,整個龍翔橋站的地鐵工作人員都已嗓音沙啞∵♀。王斌在指揮之餘掏出一盒潤喉糖▽,遞了一顆給何利松△,然後剝開一顆塞進嘴裏◇?﹡,他們就靠幾口水和幾顆潤喉糖一解嗓子疲乏□↑。

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王斌和何利松一愣♀,然後笑着將一位前來支援的女站長推向前∴,「沒問題┊♀△,你快抱抱符站長吧π♂⌒。」擁抱這一刻☆□,路過的乘客與工作人員笑着鼓掌☆┊∴。每一份辛勞背後∵〇↑,收穫敬意〇♀π,得到鼓勵△,大概就是這群堅守者最為幸福的瞬間◇⌒♂。(完)

大二女生與站內工作人員擁抱瞬間△↑┊。 張煜歡 攝上午出站人流大?〇,何利松負責和王斌等同事一道在站廳內引導客流∵。剛站在中心位置沒多久◇,一撥一撥乘客湧上前提問⊙?。「西湖往哪裡走∴♀π?」「去動物園從哪裡坐車☆∵?」「廁所在哪裡〇↑??」幾乎每隔十秒不到☆,何利松便要抬手答疑一次◇,為乘客指明方向π。而無論一個問題重複上多少次♂□,他都不厭其煩地耐心引導♂?□。

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何利松就是支援力量中的一份子♂。作為杭州地鐵1號線濱河路站的站長〇┊〇,這是他前來支援龍翔橋站的第六個年頭◇┊。這位光頭造型的站長在站內格外醒目△?,不少人稱其為「光頭站長」☆。其技戰術特點也十分鮮明△?,即「剛柔並濟」⌒∟┊。

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「我們龍翔橋站的客流其實很有規律△,上午以出站人群為主〇∟π,等他們玩了一圈西湖回來♂∵▽,下午到晚上就是進站客流的高峰▽﹡。因此我們站內外的引導工作也要根據客流規律隨時調整♂△⌒,像上午出站高峰時就在樓梯和扶梯處進行上行的單向引導π♂。」王斌說∴☆?。

「光頭站長」何利松為乘客答疑♂⌒。 張煜歡 攝一天之內近20萬人次穿梭于空間有限的地鐵站內∟♀﹡,無疑是一場嚴峻的「大戰」∴。不過對於身經百戰的王斌來說◇△⌒,這種壯觀場面早就習以為常∵。

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